Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los «Términos y Condiciones» o “Términos”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Slainte Spa, nombre comercial Mentelink, sociedad por acciones, rol único tributario 76.994.796-5, legalmente representada por Humberto Pérez Velásquez, cédula de identidad N° 17.357.951-9, ambos domiciliados para estos efectos en Los Militares 5620 Of 905, y todas sus filiales (en adelante “Mentelink”). Su acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de su plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Por ende, al acceder o utilizar la plataforma, acepta estar sujeto a estos Términos. Mentelink está constantemente mejorando sus servicios y, como consecuencia, se reserva el derecho de modificar y cambiar los Términos y Condiciones. Mentelink le notificará de dichos cambios mediante un anuncio en su sitio web. Al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas revisiones entren en vigencia, acepta estar sujeto a los términos modificados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, por favor deje de utilizar la plataforma.
PRIMERO: ANTECEDENTES
Mentelink (“Mentelink”, “nosotros” y “nuestro”, así como sus afiliados, incluyendo directores, empleados, consultores, agentes y representantes) es una empresa que ofrece una plataforma digital para prestar servicios en el área de la psiquiatría (el “Servicio”), conectando a personas naturales que requieren atención psiquiátrica (los “Pacientes”) con profesionales del área de la psiquiatría (los “Psiquiatras” o “Profesionales”), quienes son prestadores de servicios contratados por Mentelink.
SEGUNDO: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Mentelink ofrece un sistema que pone a disposición de los Usuarios diversas funcionalidades a través de su plataforma, como permitir a los Pacientes gestionar horas de atención según la disponibilidad de los Psiquiatras, ofrecer diferentes tarifas de atención según el profesional seleccionado, y permitir a los Psiquiatras gestionar sus agendas de atención, entre otras.
La disponibilidad y la agenda de los Psiquiatras es de su completa responsabilidad, por lo que Mentelink no tiene responsabilidad sobre el cumplimiento de la prestación médica, limitándose su intervención a ser la plataforma que conecta a los Usuarios y la gestión de los pagos por los servicios prestados.
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. También deberá proveer un correo electrónico. Este registro implica la comunicación de ciertos datos personales a Mentelink, tales como nombre, apellidos, cédula de identidad, correo electrónico, entre otros. Al Solicitar hora en Mentelink y utilizar el Servicio, el Usuario acepta el procesamiento de sus datos personales conforme a la ley aplicable. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad de Mentelink.
El registro está permitido únicamente para personas mayores de 18 años o menores con autorización de sus representantes legales. El Usuario es responsable de cumplir con este requisito.
TERCERO: PRECIO Y PAGO
El Paciente pagará por los servicios el valor en pesos chilenos expresado en la Plataforma, una vez verificado el agendamiento de la sesión con el Psiquiatra seleccionado. El costo dependerá del valor por hora de los servicios publicados en el perfil del Médico y la extensión de estos.
El pago se realizará en la forma y valores indicados en la Plataforma. Luego de recibido el pago, Mentelink emitirá al Paciente una boleta por los servicios prestados.
Además, el Paciente pagará cualquier impuesto aplicable, si corresponde, relacionado a la transacción. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Paciente acepta que Mentelink entregue sus datos bancarios a la entidad encargada de procesar el pago y asume que se aceptan los Términos y Condiciones de dicho servicio de cobro y pago.
En caso de no estar conforme con el servicio prestado por Mentelink, el Paciente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del sitio web o por correo electrónico a contactomentelink@gmail.com para evaluar la situación y generar las respuestas correspondientes.
Si una sesión es cancelada con al menos 24 horas de anticipación, podrá ser reagendada, pero no será objeto de devolución por parte de Mentelink. Este plazo se entiende como el mínimo aceptable para poder generar un reagendamiento. Los únicos escenarios en los que la devolución será válida para sesiones futuras serán aquellos en los que el Psiquiatra dé de alta al paciente, o si el profesional abandona las atenciones en Mentelink, dejando sesiones pendientes. En tal caso, las devoluciones se realizarán dentro de un plazo de 15 días hábiles, deduciendo el cobro de comisión de plataformas de pago (4%) y un cobro por gestión (5%).
Los atenciones psiquiátricas son reembolsables por Isapres, pero no tienen devolución por parte de Mentelink, ya que implican un compromiso con el Psiquiatra, quien invierte tiempo y recursos profesionales al comienzo de las atenciones, proporcionando materiales y recursos necesarios para el tratamiento.
CUARTO: FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
Para agendar una sesión, el Paciente deberá proporcionar la información necesaria para el agendamiento, donde incluirá información personal (nombre completo, RUT, edad, correo electrónico, número de teléfono y dirección). Luego, podrá seleccionar al profesional con quien le gustaría atenderse de manera remota y el horario según la disponibilidad publicada.
Es posible para el Paciente agendar sesiones recurrentes en el mismo día y hora o seleccionar horarios personalizados semanalmente. Si el Paciente es menor de edad, el agendamiento lo realizará su representante legal, quien deberá indicar que la atención es
para un menor.
Cada Paciente podrá crear una sola cuenta en la plataforma. Es responsabilidad del Paciente mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta. Mentelink no será responsable por el uso de la cuenta de un Usuario por parte de terceros.
En el perfil del Psiquiatra, el Paciente podrá ver la información sobre (i) los servicios ofrecidos, (ii) la fecha y hora disponibles para agendar, (iii) la naturaleza de los servicios, y (iv) la política de cancelación aplicable. Esta información estará visible para el Paciente.
Una vez que el Paciente haya agendado la sesión, recibirá los detalles de pago y el enlace para la sesión, junto con la boleta emitida por Mentelink. El Paciente podrá cancelar la sesión hasta 48 horas antes de la hora agendada. Procediendo a un Reintegro del 80% del valor pagado, incorporándose hasta 15 días hábiles posteriores de la cancelación. Para atenciones canceladas con menos de 24 horas, se permitirá el reagendamiento por una
única vez y en el caso de ser acto repetido se procederá al cobro de la totalidad de la atención.
La sesión psiquiátrica tendrá una duración mínima de 30 minutos y máxima de 45 minutos.
Si surgen problemas técnicos que afecten la comunicación, se podrá extender el tiempo de la sesión. El tiempo máximo de espera para la sesión online es de 15 minutos, después de los cuales, si el Paciente no se conecta, se considerará que la sesión se realizó.
QUINTO: EJECUCIÓN DEL SERVICIO
La prestación de los servicios por el Psiquiatra se realizará en el día y hora acordados, una vez que se verifique el pago. Se considerará que el servicio se ha prestado una vez completada la sesión según el agendamiento realizado por el paciente. En caso de requerir múltiples sesiones, el servicio se dará por prestado al completar todas las sesiones.
Si el Paciente no se presenta a la sesión sin justificación, perderá la sesión y no tendrá derecho a reembolso.
El Paciente podrá modificar la fecha y hora de la sesión hasta con 24 horas de anticipación, siempre que lo haga a través de la Plataforma o directo en el Whatsapp de Mentelink. Si el Paciente cancela con la antelación mínima requerida, se le reembolsará el 80% del importe, solo en la primera sesión.
Si el Paciente decide cancelar con menos de 24 horas de anticipación, no tendrá derecho a reembolso ni a modificación del horario de la sesión, sólo podrá optar a una única sesión de reagendación.
En caso de que el Paciente necesite reagendar deberá ponerse en contacto directo al Whatsapp de Mentelink.
SEXTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios de manera perjudicial, amenazante, acosadora o inapropiada hacia Mentelink o terceros, ni de ninguna manera que pueda violar cualquier ley o regulación. El Usuario acuerda no realizar las siguientes actividades:
1. Utilizar mecanismos de comunicaciones electrónicas, software o scripts que alteren el correcto uso de la Atención Clínica, la inhabiliten, sobrecarguen o realicen cualquier acción que perjudique su funcionalidad.
2. Suplantar la identidad de otros o falsificar información.
3. Violar o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
4. Eludir o interferir con las medidas de seguridad o restricciones de acceso a los Servicios.
5. Utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para acceder o usar los Servicios.
6. Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma sin autorización previa.
7. Intentar desarrollar o utilizar productos o servicios competitivos a los de Mentelink, utilizando ideas, funciones o gráficos similares.
8. Violentar los derechos y principios establecidos por la legislación de protección de datos personales.
En caso de que Mentelink determine que ha habido una violación de estos Términos, podrá suspender o eliminar permanentemente el acceso a los Servicios, notificando al Usuario.
Además, los Pacientes tienen las siguientes obligaciones específicas:
1. Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz acerca de su
identidad y sobre la situación que requiere la asistencia psiquiátrica.
2. Pagar oportunamente el precio acordado para acceder a los servicios solicitados.
3. Utilizar los Servicios exclusivamente para su uso personal y no con fines
comerciales, salvo que Mentelink lo autorice previamente.
SÉPTIMO: GARANTÍAS
Los Servicios de Mentelink se ofrecen “tal como son” y su uso es bajo el propio conocimiento del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular.
Mentelink no garantiza que los contenidos de los Servicios sean precisos, confiables o correctos; que los Servicios satisfarán sus necesidades; que estarán disponibles ininterrumpidamente o de manera segura; o que estarán libres de virus u otros elementos dañinos. Cualquier contenido descargado o adquirido a través de los Servicios será bajo el propio riesgo del Usuario, y Mentelink no será responsable por cualquier daño al sistema del Usuario o pérdida de información como resultado de su uso.
OCTAVO: LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la plataforma, así como los softwares, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y utilizar los Servicios, son propiedad de Mentelink y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Sujeto a estos Términos y Condiciones.
A menos que se indique lo contrario, estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre los materiales o contenidos accesibles a través del Servicio, salvo la licencia limitada otorgada anteriormente. El Usuario no podrá licenciar, modificar, distribuir, reproducir,
transmitir, publicar, adaptar o crear obras derivadas de los materiales disponibles en el Servicio sin autorización previa de Mentelink.
NOVENO: ACCESO A LAS REDES
El Usuario reconoce que no es técnicamente posible lograr disponibilidad de la plataforma al 100%. No obstante, Mentelink hará todo lo posible para mantener la plataforma operativa de manera constante. El Usuario reconoce que Mentelink no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicación y que los Servicios pueden estar sujetos a limitaciones, demoras o problemas inherentes al uso de Internet.
El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware y software necesarios para acceder y utilizar los Servicios de Mentelink.
DÉCIMO: INFORMACIÓN DEL USUARIO
Mentelink toma muy en serio la privacidad de sus Usuarios. Para acceder a ciertos Servicios, el Usuario deberá proporcionar datos personales, como nombre, cédula de identidad, edad, sexo y correo electrónico. Mentelink garantiza el cumplimiento de la normativa vigente de protección de datos, conforme a lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Salvo autorización expresa, ninguna de las partes divulgará a terceros información o material proporcionado por la otra parte que sea razonablemente considerado como confidencial, excepto en casos previstos por la ley.
DÉCIMO PRIMERO: SERVICIOS DE TERCEROS
Los Servicios de Mentelink pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no están bajo el control de Mentelink. Al acceder a sitios de terceros, el Usuario lo hace bajo su propio riesgo, y Mentelink no será responsable por los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
Mentelink recomienda que el Usuario revise los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros al que acceda a través de la Plataforma.
DÉCIMO SEGUNDO: INDEMNIDAD
El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Mentelink, sus empleados, representantes y afiliados por cualquier daño, pérdida, reclamación o gasto que surja de: (i) su uso de los Servicios, (ii) violaciones a estos Términos, (iii) violación de derechos de terceros, (iv) incumplimiento de cualquier ley, o (v) cualquier contenido que sea ingresado y ofrecido a través de su cuenta.
DÉCIMO TERCERO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Mentelink no será responsable por ningún daño directo, indirecto, punitivo o especial que surja del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. Asimismo, no será responsable por virus, bugs, troyanos u otros elementos dañinos que puedan transmitirse a través de los Servicios.
Mentelink no se hace responsable de la integridad, competencia, ni cualificaciones de los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma. Los Psiquiatras son prestadores independientes que no mantienen una relación laboral con Mentelink.
Esta limitación de responsabilidad será válida incluso si Mentelink ha sido informada sobre la posibilidad de dichos daños.
DÉCIMO CUARTO: DECLARACIONES
Cualquier contrato, anexo o documento suscrito entre Mentelink y los Profesionales en relación con la prestación de servicios a través de la Plataforma no establece en ningún caso una relación laboral entre Mentelink y el Profesional.
Los Usuarios (tanto Psiquiatras como Pacientes) no tienen autoridad para celebrar contratos o acuerdos en nombre de Mentelink, ya sean estos implícitos o explícitos.
Mentelink no se hará responsable de otras agencias o autoridades que actúen en nombre de los Pacientes o Profesionales ni asumirá responsabilidad alguna por actos u omisiones de los Psiquiatras, ya sea dentro o fuera de la Plataforma. Sin embargo, Mentelink tomará todas las medidas necesarias para asegurar que los Psiquiatras presten sus servicios de manera adecuada.
DÉCIMO QUINTO: TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS
Mentelink se reserva el derecho a suspender o cancelar unilateralmente y a su sola discreción las atenciones de los Usuarios que incumplan con las obligaciones señaladas en estos Términos y Condiciones. Además, Mentelink podrá eliminar los contenidos derivados de dichas infracciones y, de ser necesario, entregarlos a las autoridades competentes.
La violencia verbal, el maltrato y la agresión psicológica hacia los trabajadores de Mentelink o cualquier comportamiento inapropiado, ya sea por parte de clientes, proveedores o usuarios, serán motivos válidos para la terminación del servicio, de acuerdo con la normativa vigente.
Mentelink puede, a su discreción, modificar o interrumpir el acceso a las atenciones, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para con los Profesionales, Pacientes o cualquier tercero. Aun cuando un Paciente pierda el derecho a utilizar las atenciones médicas, los presentes Términos y Condiciones seguirán siendo ejecutables en su contra.
La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Paciente por cualquier causa no generará compensación ni indemnización por parte de Mentelink.
DÉCIMO SEXTO: COMPETENCIA
Las acciones y procedimientos legales relacionados con estos Términos y Condiciones estarán sujetos a la legislación chilena y sometidos a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
El Usuario acepta que los Servicios se consideran situados en Chile y que cualquier disputa se regirá por las leyes chilenas, excluyendo sus normas sobre conflictos de leyes. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida.
DÉCIMO SÉPTIMO: NOTIFICACIONES, REPORTES Y DENUNCIAS
Mentelink notificará a los Usuarios por los medios que considere apropiados, ya sea por correo electrónico, mediante la Plataforma, o a través de un anuncio en su sitio web.
Mentelink no será responsable por la filtración de notificaciones a la bandeja de spam o por la no recepción de correos electrónicos debido a configuraciones de los proveedores de correo de los Usuarios.
Los Usuarios pueden reportar cualquier conducta o contenido que consideren que infringe los Términos y Condiciones o la legislación aplicable. Para tales efectos, deberán enviar un correo a contactomentelink@gmail.com.
DÉCIMO OCTAVO: NULIDAD E INEFICACIA
Si alguna disposición de estos Términos es considerada nula o ineficaz por un tribunal competente, dicha invalidez no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en plena vigencia.
El hecho de que Mentelink no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos en una o más ocasiones no constituirá una renuncia de derechos ni impedirá su facultad de exigir el cumplimiento futuro.
DÉCIMO NOVENO: VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Mentelink está en constante evolución para mejorar sus servicios y, por lo tanto, se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario. Dichas modificaciones serán notificadas con al menos 3 días de anticipación antes de su entrada en vigencia, ya sea mediante un anuncio en el sitio web, una actualización en la Plataforma o un correo electrónico.
El Paciente puede aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios, siempre que lo haga dentro de los plazos establecidos. Al continuar utilizando los Servicios de Mentelink después de la entrada en vigor de los cambios, el Paciente acepta los nuevos Términos y Condiciones.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo, como Paciente, solicito los servicios de evaluación y tratamiento psiquiátrico a distancia (online) prestados por Mentelink.
Este formulario documenta mi consentimiento para que un profesional de Mentelink me proporcione atención psiquiátrica en modalidad online.
Entiendo que las sesiones online dependen de la conectividad y, en caso de interferencias que impidan su realización, se buscará una solución en el momento o, de no ser posible, se programará una nueva sesión de mutuo acuerdo.
Comprendo que los pagos por servicios psiquiátricos en línea se procesan de acuerdo con lo establecido en la página web. Cualquier cambio en las tarifas será informado a la contraparte.
En caso de cancelar una sesión con menos de 24 horas de anticipación o perder una cita, se cobrará la tarifa completa por la sesión. Si me conecto tarde, utilizaré el tiempo restante de la sesión programada y se cobrará la tarifa completa. El tiempo máximo de espera será
de 15 minutos.
Estoy al tanto de que la información que proporciono es confidencial y no se divulgará a terceros sin mi consentimiento, a menos que la ley lo exija o se considere que mi vida o la de terceros está en peligro. Entiendo que el profesional de Mentelink toma medidas para proteger la confidencialidad durante las sesiones en línea mediante el uso de una plataforma que se adhiere a las normativas de protección de datos y privacidad. Asimismo,
no está permitido tomar fotografías ni grabar las sesiones, salvo que ambas partes lo acuerden. La confidencialidad se mantendrá siempre, salvo en situaciones excepcionales que requieran evaluarse previamente con el paciente.
